80萬買勞力士,戴表一周慢「2分多鐘」!客服人員:沒有任何問題,很正常

 

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最近,南京市民羅女士遇到了一件糟心事,她在南京中央商場花高價購買了一對勞力士情侶機械手錶,可戴了沒幾天就發現,其中一塊手錶存在問題。

為了慶祝結婚26周年,2020年12月11號,南京市民羅女士花了20多萬(約86萬新臺幣),在南京中央商場勞力士手錶專櫃購買了一對情侶手錶,女款九萬一千多,男款十萬九千多。可當羅女士和老公在佩戴了一周後發現,其中的男款手錶出現了走時不准的問題。

「我發現這個表走了一個禮拜偏慢,慢2分多鐘,後來就重新調了一下,又試還是慢2分鐘。跨年那天,兩個表放在一起,看看時間准不准,一看仍然偏慢,才買的手錶就出現問題,我不能接受。」羅女士說,買手錶本來是一件開心的事,沒想到第一次買奢侈品就遇到了煩心事。

  羅女士說,為了買到一款走時精准的手錶,前期做足了功課後,才選擇了這款勞力士蠔式恒動日誌型手錶。經她瞭解,這款手錶不僅走時精准,而且每款都附有一枚綠色印章,證明機芯已獲得瑞士精密時計測試中心認證,而這種協力廠商權威機構的認證,也意味著手錶的穩定性和走時精准度更高。對此,記者也向勞力士(上海)客服中心進行了求證。

  「這款蠔式恒動日誌型是天文臺認證的,經過天文臺認證後,手錶的走時精准度要達到一定標準,這款新款手錶,每天平均誤差應該在兩秒鐘左右,我們出廠之前都是經過校驗的。」勞力士手錶(上海)售後服務中心客服人員告訴記者。

  既然經過權威的天文臺認證,那麼,羅女士所購買的這款手錶,為何戴了短短幾天時間就出現了走時偏慢的問題呢?1月22號,記者陪同羅女士找到了南京中央商場勞力士手錶專櫃。

  根據國家三包規定,產品自售出之日起15天之內,發生性能故障,經檢測如屬于因製造或裝配缺陷引發的機芯問題,可以要求換貨。勞力士專櫃負責人表示,經過檢測,羅女士這款男表確實存在走時偏慢的問題,最大的誤差是每天偏慢15秒。但他們認為這不屬于質量問題,而且羅女士第一次來櫃檯反映問題的時間是1月4號,已經超過了三包規定允許的換貨期限。

  「作為一塊機械表來說,走時的誤差不必要這麼擔心,這個誤差值稍微偏大一點,沒有其他任何問題。」勞力士手錶專櫃負責人稱,走時偏慢並不符合退換貨的條件,她們可以將手錶送往上海品牌方進行調試。然而,羅女士則認為,如果能夠調試好,那麼,價值十幾萬的手錶在出售之前,為何不做走時校驗呢?

  「手錶在出廠或者銷售之前是要做檢測的,外觀要查看,機芯要檢測,但是羅女士那款男表在出售的時候,我們確實沒有檢測,這個不能否認。」勞力士手錶專櫃負責人稱。

  那麼,對于羅女士退換貨的訴求,南京中央商場管理方又是什麼態度呢?

  「我做了協調,但是品牌方如果不同意的話,我們商場方是不能要求他退貨的,他們不認為是質量問題,是不能退的。」南京中央商場鐘錶首飾部副經理馬俊表示。

  最後,勞力士專櫃願意贈送價值3800元的手錶保養作為補償。對此,羅女士無法接受。

  「我花了20多萬,現在是身心疲憊,你櫃檯在銷售之前為何不檢測呢?這樣的代價為何讓消費者來承擔?新手錶修來修去的,我無法接受。」羅女士無奈地說。

  目前,羅女士也已經將問題反映給了勞力士上海品牌方和轄區市場監管部門。此事後續進展,解憂幫也將繼續關注。

 

故事結束了~你笑了嗎? 為生活努力的日子裏,不要忘記給自己一個微笑哦~快樂每一天♥

 
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